Бизнес-аналитик

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Сбор, обработка и анализ массивов данных в табличном виде, систематизация информации, выявление зависимостей и аномалий
• Подготовка и оформление аналитических презентаций, отчетов, справок для руководства, разработка BI-отчетов и интерактивных дашбордов
• Автоматизация рутинных задач, разметка данных для моделей машинного обучения
• Создание SQL-запросов для извлечения аналитических данных
• Формализация бизнес-требований, взаимодействие с разработчиками и владельцами продуктов, тестирование и приемка функционала

Требования:​​​​​​​

• Среднее профессиональное или высшее образование
• Уверенное владение SQL (базовый уровень) и Python (библиотеки Pandas, NumPy) для работы с данными
• Опыт работы с реляционными и аналитическими СУБД — PostgreSQL, ClickHouse или аналогичными системами
• Продвинутые навыки работы в Excel, сводные таблицы, Power Query, сложные формулы, обработка больших массивов данных

• Навыки подготовки презентационных материалов в MS PowerPoint, создание структурированных отчётов, оформление инфографики

Условия:​​​​​​​

• Работа в Правительстве Москвы
• Высокопрофессиональная команда
• График 5/2
• Офис: метро Чистые пруды

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей.

Сейчас ищем бизнес-аналитика в команду AI-поддержки. Команда развивает ИИ-инструменты для автоматизации контакт-центра: суфлёры для операторов, LLM-ботов для чатов и писем, будущих ИИ-агентов и другие решения на базе больших языковых моделей.

В этой роли важно будет не просто собирать требования, а разбираться, как ИИ-инструмент должен вести себя в реальном клиентском сценарии: что он может отвечать сам, когда должен подключать оператора, какие правила должен соблюдать и как понять, что решение действительно помогает клиенту и команде поддержки.

Тебе предстоит

— Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников, ботов и других инструментов на базе LLM

— Анализировать работу AI-продуктов и искать точки роста

— Исследовать рынок и лучшие практики в AI-поддержке, находить идеи для повышения качества и эффективности наших ИИ-помощников и ботов

— Вместе с product owner анализировать бэклог и помогать определять приоритетные задачи

— Взаимодействовать с другими командами Туту по кросс-продуктовым задачам

— Собирать, обрабатывать и фиксировать требования от внутренних заказчиков

— Переводить бизнес-задачи в понятные требования для разработки, аналитики, тестирования и AI-тренеров

— Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту

— Участвовать в обсуждении решений, помогать команде находить баланс между пользой для клиента, качеством ответа и возможностями технологии

Мы ждём, что у тебя есть

— Опыт бизнес-анализа от 2 лет

— Опыт сбора, обработки и описания требований к IT-продуктам

— Опыт генерации и проверки продуктовых гипотез

— Навыки коммуникации с заказчиками, разработчиками, аналитиками и другими участниками команды

— Опыт работы с AI-инструментами, например Codex, Claude или похожими сервисами

— Понимание принципов работы LLM и продуктов на базе LLM

— Умение структурировать сложную информацию и превращать её в понятные требования, правила, схемы и документацию

— Готовность разбираться в клиентских сценариях и задавать много уточняющих вопросов

— Самостоятельность, внимательность к деталям и умение договариваться с разными командами

Будет плюсом

— Опыт работы над продуктами на базе LLM: чат-ботами, RAG-системами или AI-ассистентами

— Опыт системного анализа

— Опыт работы с чат-ботами или LLM-инструментами: GPT, Claude и другими

— Понимание процессов поддержки пользователей

— Опыт разработки и внедрения новых процессов в команде

— Знание основ SQL и аналитических инструментов

Про команду и рабочий процесс

Команда кросс-функциональная. В ней есть владелец продукта, Python-разработчик, системный аналитик, два AI-тренера и QA-инженер, который работает сразу с двумя командами.

Работаем двухнедельными спринтами. Проводим планирование, PBR, демо и ретроспективы.

Используем OKR для синхронизации целей.

Ценим проактивность, самостоятельность и готовность брать ответственность за качество проработки решений.

График работы

Работаем 5/2.

Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку.

Путь к офферу

— Общение с эйчаром. Обсудим детали вакансии, твой опыт и зарплатные ожидания. До 30 минут.

— Техническое интервью. Поговорим про твой опыт, навыки бизнес-анализа, работу с требованиями и понимание AI-продуктов. Ты сможешь задать вопросы о команде и задачах. Около 1,5 часа.

— Финальное интервью. Познакомишься с руководителем и сможешь подробнее обсудить процессы, ожидания и особенности работы в команде. До 1 часа.

— Оффер!

Сейчас мы в поиске Системного аналитика, который сделает нашу команду ещё лучше.

Твои задачи:

Бизнес-анализ

• Сбор и формализация требований от заказчика и смежных подразделений.
• Моделирование процессов в BPMN (AS-IS / TO-BE), описание пользовательских сценариев и потоков данных.
• Декомпозиция со сквозной трассируемостью.
• User Story и однозначно проверяемые критерии приёмки.

Системный анализ

• Проектирование и сопровождение модели данных: таблицы, связи, ключи, ограничения уникальности, целостность.
• Описание контрактов интеграций: REST / webhook / XML, форматы обмена, правила сопоставления сущностей, идемпотентность, обработка ошибок и журналирование.
• Нефункциональные требования: производительность и SLA, хранение и сроки хранения, ИБ и права доступа, работа с персональными данными.

Процесс и бэклог

• Ведение бэклога: иерархия: инициатива → эпик → история → задача; доведение задач до DoR.
• Участие в церемониях Scrum, подготовка материалов к грумингу
• Постановка задач разработке и QA, приёмка результата, поддержание единых справочников и версий артефактов.

Коммуникация

• Прямое взаимодействие с внешними командами и вендорами; самостоятельная эскалация открытых вопросов с датами и адресатами.

Обязательные требования:

• От 2 лет в роли аналитика, где делали и бизнес-, и системную часть: от требований до модели данных и контракта API. Можете вести задачи спринта самостоятельно, до приёмки.
• Пишете запросы с JOIN и агрегацией сами; проектируете таблицы, внешние ключи, ограничения уникальности; понимаете целостность данных и нормализацию.
• Можете описать контракт обмена с внешней системой (REST / webhook / XML): сопоставить сущностей, повторные вызовы, обработка ошибок, журналирование. Понимаете, кто владелец данных.
• BPMN (AS-IS/TO-BE), UML / use case; User Story и проверяемые критерии приёмки; DoR/DoD.
• Формулируете НФТ осознанно: нагрузка и SLA, сроки хранения, права доступа, работа с персональными данными — а не «система работает быстро».

Будет плюсом:

• Опыт интеграций с учётными системами (1С и т.п.) или CRM (Bitrix24 и аналоги).\
• Телеком-домен: оборудование, протоколы, работа с вендорскими спецификациями.
• Финтех / платежи, работа с транзакциями и сверками.
• Confluence как база знаний: версионируемые артефакты, паспорта интеграций, регламенты.
• Базовые навыки тестирования: тест-кейсы, приёмочное тестирование.
• Опыт работы одновременно на нескольких продуктах.

Условия работы:

• График 5/2, 1 удаленный день в неделю (полностью удаленного формата нет).
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, 31 день отпуска.
• Корпоративное изучение английского языка.
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.