Service Delivery Manager

Наша команда отвечает за эксплуатацию и масштабирование флота автономных роботов доставки. Мы постоянно оптимизируем процессы, чтобы сервис был максимально эффективным и готовым быстро развиваться. Ваша ключевая цель — стать драйвером изменений: анализировать, улучшать и внедрять практики, которые позволят сервису расти.

Вы будете работать на стыке операционной деятельности и технологий, напрямую влияя на доступность и экономику перспективного продукта. Это шанс построить процессы с нуля в команде, которая не боится сложных задач и ценит конкретные результаты.

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Вы будете глубоко изучать рабочие методы, выявлять узкие места и неэффективные операции. На основе анализа вы создадите и внедрите улучшения, которые повысят общую производительность и снизят затраты. Это не абстрактные схемы, а реальные изменения, влияющие на скорость доставки и надёжность сервиса.

Взаимодействие с командами

Вам предстоит тесно сотрудничать с инженерными, продуктовыми и операционными подразделениями. Вместе вы будете обсуждать, прототипировать и внедрять организационные и технические решения, проверяя их работоспособность на практике. Ваша задача — быть связующим звеном, которое помогает находить общий язык и достигать результата.

Создание и ведение базы бизнес-процессов

Вы сформируете единую и понятную систему процессов для службы эксплуатации. Для этого нужно структурировать, обновлять процессы и контролировать изменения в базе. Ваша работа станет источником точной информации для команды и основой для масштабирования.

Контроль сроков и качества

Вы будете следить за тем, чтобы проектные задачи выполнялись в срок, договорённости соблюдались, а команда работала качественно. Важно отвечать за результат и мягко, но настойчиво вести проекты к финишу.

Приоритизация задач и управление целями

Вам предстоит определять ключевые направления развития, мониторить прогресс по целям и оперативно реагировать на отклонения. Вы поможете команде фокусироваться на главном и быстро адаптироваться к изменениям.

* Работали с кросс-функциональными процессами в технологических компаниях или сложных операционных сервисах
* Умеете структурировать разрозненные требования, проводить качественный и количественный анализ данных
* Способны оценить риски и найти оптимальное решение при неопределённости
* Владеете методами анализа и улучшения бизнес-процессов (например, Lean, Six Sigma)
* Можете рассчитывать юнит-экономику и прогнозировать результаты инициатив
* Способны работать с большими объёмами информации, превращая их в конкретные проекты с чёткими целями и этапами
* Умеете следить за сроками и качеством выполнения задач, обеспечивая соблюдение договорённостей

* Работали в сфере логистики, доставки или эксплуатации сложного оборудования
* Знакомы с основами проектирования пользовательского опыта (UX) для операционных сервисов
* Понимаете принципы работы автономных систем или робототехники на базовом уровне
* Работали в среде, где процессы быстро меняются и масштабируются

Привет, мы TruckMotors!
25 лет реализуем запчасти для коммерческого транспорта: грузовиков, автобусов, прицепов и полуприцепов от ведущих европейских брендов. Мы удерживаем лидирующие позиции и входим в ТОП 3 крупных игроков рынка автозапчастей.

Сейчас мы ищем в нашу команду Руководителя проектов по направлению «Честный знак»

Чем предстоит заниматься:

• Управлять проектами по развитию и внедрению процессов маркировки товаров в системе «Честный знак».

• Формировать и приоритизировать бэклог задач по направлению.

• Собирать участников проекта, распределять задачи и контролировать их выполнение до результата.

• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, складскими и операционными подразделениями, бухгалтерией и другими участниками процессов.

• Определять требования к развитию процессов маркировки и формировать постановки для аналитиков и разработки.

• Развивать процессы работы с «Честным знаком» в агентской схеме и при ответственном хранении: определять целевую модель, роли участников, зоны ответственности и документооборот.

• Анализировать и моделировать процессы приёмки, перемещения, хранения, отгрузки, возвратов и списаний маркированной продукции.

• Организовывать тестирование и приёмку доработок, участвовать в пользовательском тестировании.

• Анализировать инциденты и ошибки, находить причины и организовывать их устранение.

• Организовывать внедрение изменений на складах, собирать обратную связь от пользователей и контролировать корректность работы процессов.

• Актуализировать регламенты, инструкции и проектную документацию.

• Участвовать в обучении и онбординге пользователей.

Что для нас важно:

• Практический опыт работы с системой «Честный знак» и процессами маркировки товаров.

• Понимание жизненного цикла кода маркировки и основных операций в системе «Честный знак».

• Опыт внедрения или развития процессов маркировки в логистике, дистрибуции, retail, e-commerce или складских операциях.

• Понимание агентской схемы и/или процессов ответственного хранения.

• Опыт управления IT-проектами от 3 лет.

• Опыт формирования требований, постановок для разработки и критериев приёмки.

• Опыт работы с бэклогом и координации нескольких участников проекта.

• Опыт работы с 1С:Управление торговлей и WMS.

• Понимание принципов интеграции 1С/WMS с внешними системами, API и электронного документооборота.

• Опыт проведения пользовательских интервью, обучения и сопровождения пользователей.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной, динамично развивающейся компании;
• Интересный пул задач без излишней бюрократии;
• Возможность участвовать в принятии решений;
• Возможность предложить проект для изменения процессов или развития бизнеса;
• Возможность влиять на результаты компании, имея прямую связь с советом директоров;
• Достойный уровень оплаты труда, соответствующий рыночным стандартам;
• Официальное оформление и соблюдение ТК РФ;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Необходимое оборудование для работы;
• Возможность карьерного роста;
• Как приятный бонус – дружный коллектив, позитивная атмосфера и поддержка коллег;
• График работы: 5/2 с 9.00-18.00 по МСК;
• Удалённый формат работы по РФ, с периодическими командировками в Москву.