CJM менеджер / Customer Journey Manager

Мы развиваем три классифайд продукта в Кыргызстане: недвижимость, автомобили и товары.

Ищем CJM менеджера, который будет отвечать за сквозной клиентский путь: от знакомства с продуктом и регистрации до размещения объявления, контакта, оплаты и повторного использования.

Главная задача — находить проблемы пользователей и вместе с продуктовыми командами улучшать ключевые сценарии.

Чем предстоит заниматься

Клиентский путь:

Создавать и обновлять CJM для покупателей, частных продавцов и бизнеса.

Проводить CustDev интервью, опросы и usability тестирования.

Анализировать обращения в поддержку, отзывы и обратную связь.

Выявлять барьеры, точки оттока и различия клиентского пути между тремя продуктами.

Улучшение продукта:

Анализировать регистрацию, поиск, размещение объявления, контакты и оплату.

Формировать и приоритизировать гипотезы по улучшению клиентского опыта.

Ставить задачи продукту, дизайну, аналитике и разработке.

Контролировать реализацию и оценивать влияние изменений на метрики.

Масштабировать успешные решения на три классифайда.

Аналитика:

Строить и анализировать пользовательские воронки.

Находить этапы с наибольшими потерями.

Оценивать изменения через продуктовые метрики и A/B тесты.

Формировать регулярную отчетность по клиентскому опыту.

Как будет измеряться результат:

Рост конверсии в регистрацию, размещение объявления, контакт и оплату.

Снижение оттока на ключевых этапах.

Сокращение ошибок и незавершенных сценариев.

Снижение обращений в поддержку.

Улучшение CSAT, CES, NPS и рейтинга приложений.

Рост повторного использования продуктов.

Что мы ожидаем:

Опыт от двух лет в Customer Experience, Service Design, UX Research или продуктовом менеджменте.

Опыт построения CJM и исследования пользовательских сценариев.

Навыки проведения интервью и usability тестирований.

Умение работать с продуктовыми метриками и воронками.

Способность переводить проблемы пользователей в продуктовые задачи.

Опыт взаимодействия с продуктовыми и техническими командами.

Самостоятельность и ориентация на измеримый результат.

Свободный русский язык. Кыргызский будет преимуществом.

Будет плюсом:

Опыт работы в классифайде, маркетплейсе, e-commerce или финтехе.

Опыт работы с Amplitude, GA4, Tableau или Power BI.

Знание Figma, Miro и инструментов построения CJM.

Понимание рынков автомобилей, недвижимости или товаров.

Что мы предлагаем:

Работу с тремя классифайд продуктами в экосистеме MBank.

Возможность напрямую влиять на клиентский опыт.

Самостоятельность в принятии решений.

Официальное трудоустройство.

Офис в Бишкеке, рабочий график с 9 до 18.

Как откликнуться

Отправьте резюме и коротко ответьте на вопрос:

Какой клиентский путь вы бы исследовали первым в классифайде и почему?