IT project manager (CRM)

• Развитие и совершенствование внутренней CRM-системы компании.

• Ведение проектов полного цикла: от выявления бизнес-потребности до запуска и последующего улучшения решения.

• Взаимодействие с внутренними заказчиками и пользователями CRM из различных подразделений компании.

• Изучение процессов продаж, обслуживания клиентов, обработки заявок и работы с услугами.

• Самостоятельный сбор, анализ, уточнение и формализация бизнес-, пользовательских и системных требований.

• Выявление проблем и узких мест в текущих бизнес-процессах, подготовка предложений по их автоматизации и оптимизации.

• Анализ бизнес-потребности и определение оптимального варианта решения совместно с заказчиком и технической командой.

• Описание бизнес-процессов, пользовательских сценариев, ролей, статусов, переходов и логики работы CRM.

• Подготовка технических заданий, User Story, Use Case, бизнес- и системных требований, схем процессов и другой проектной документации.

• Проработка интеграций CRM с биллингом, ERP и другими внутренними системами.

• Описание требований к обмену данными и взаимодействию между информационными системами.

• Декомпозиция требований и постановка задач Backend, Frontend, QA и дизайнерам.

• Формирование, ведение и приоритизация Backlog CRM.

• Планирование спринтов и релизов.

• Координация работы кросс-функциональной команды: Backend, Frontend, QA, дизайнеры и DevOps.

• Управление сроками, рисками, изменениями и зависимостями проекта.

• Контроль выполнения задач на всех этапах разработки.

• Проведение первичной проверки реализованной функциональности.

• Организация демонстраций для внутренних заказчиков.

• Участие в приемке и выпуске релизов.

• Сбор обратной связи после запуска и формирование предложений по дальнейшему развитию CRM.

• Регулярное информирование внутренних заказчиков о статусе работ.

• Ведение и актуализация задач в Jira и проектной документации в Confluence.
  

• Опыт работы Project Manager в IT от 3 лет.

• Опыт работы с CRM, ERP или другими корпоративными информационными системами.

• Опыт самостоятельного ведения проектов полного цикла.

• Практический опыт выполнения функций Business Analyst и System Analyst.

• Умение самостоятельно проводить встречи с внутренними заказчиками и собирать требования.

• Опыт анализа и описания сложных бизнес-процессов.

• Умение переводить бизнес-потребности в понятные требования и задачи для команды разработки.

• Опыт подготовки технических заданий, User Story, Use Case, бизнес- и системных требований.

• Навыки описания ролей, прав доступа, статусов, переходов и пользовательских сценариев.

• Опыт формирования и приоритизации Backlog.

• Понимание принципов интеграции информационных систем и обмена данными между ними.

• Понимание полного жизненного цикла разработки программного обеспечения.

• Опыт планирования спринтов и релизов, контроля сроков и ведения нескольких задач одновременно.

• Знание Agile-подходов и понимание их практического применения.

• Опыт работы с Jira и Confluence.

• Умение работать с DevTools: анализировать запросы во вкладке Network, API-ответы, статусы и ошибки.

• Базовое понимание API, HTTP-запросов, методов, кодов ответов и JSON.

• Умение эффективно взаимодействовать с бизнес-заказчиками и технической командой.

• Системное и аналитическое мышление.

• Внимательность к деталям и способность разбираться во взаимосвязанных процессах.

• Самостоятельность, инициативность и ответственность за результат.

• Умение аргументировать решения, договариваться и добиваться согласования требований.

• Готовность работать с меняющимися требованиями и приоритетами.
  

Будет преимуществом:

• Опыт работы Project Manager / Product Manager / Product Owner / Business Analyst / System Analyst в CRM-проектах.

• Опыт автоматизации процессов продаж и обслуживания клиентов.

• Опыт работы с телекоммуникационными или биллинговыми системами.

• Опыт интеграции CRM с ERP, биллингом и другими корпоративными системами.

• Опыт проектирования ролевых моделей и матриц доступа.

• Опыт работы со Swagger и Postman.

• Навыки моделирования бизнес-процессов в BPMN.

• Понимание UX/UI и опыт совместной работы с дизайнерами.

• Технический бэкграунд или хорошее понимание принципов разработки ПО.

• Опыт запуска нового модуля CRM, крупной интеграции или автоматизации бизнес-процесса.
  
  Условия:

• Работа над развитием внутренней CRM-системы телеком- и IT-компании.

• Возможность влиять на развитие корпоративного продукта и участвовать в определении приоритетов.

• Прямое взаимодействие с внутренними заказчиками и командой разработки.

• Возможность автоматизировать реальные бизнес-процессы компании и видеть результат своей работы.

• Самостоятельность в организации работы и развитии продукта.

• Работа в кросс-функциональной команде Backend- и Frontend-разработчиков, QA, дизайнеров и DevOps.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Официальное трудоустройство.

• Стабильная заработная плата.

• График работы 5/2, на выбор: 08:00–17:00 или 09:00–18:00.

• Формат работы: офис.

• Место работы: г. Алматы, ул. Тажибаевой, 184.