Менеджер продукта

ORDO- современный многофункциональный комплекс в Ташкенте.

Мы создаём комфортную среду для жизни, работы и отдыха и ищем человека, который с нуля создаст и будет развивать сервисы для наших резидентов.

Ваша главная задача — сделать так, мог получить все необходимые услуги быстро, удобно и на высоком уровне.

Это не просто работа с уже готовыми процессами. Вам предстоит самостоятельно создать систему сервисов с нуля, запустить её и дальше постоянно улучшать. В зоне ответственности будут аренда квартир, клининг, прачечная, консьерж, ресепшн, контакт-центр и другие сервисы для резидентов.

Что нужно будет делать

Что предстоит сделать

• Создать сервисную систему с нуля: определить необходимые сервисы для резидентов, разработать стандарты и организовать понятный клиентский путь от обращения до решения вопроса.
• Запустить и организовать сервисы: краткосрочная и долгосрочная аренда, клининг, прачечная, подготовка квартир, консьерж-сервис и другие услуги. Подключать подрядчиков, формировать процессы и контролировать качество.
• Управлять клиентским сервисом: организовать работу ресепшн и контакт-центра, контролировать заявки, скорость и качество обслуживания, собирать обратную связь от резидентов.
• Развивать сервисы и увеличивать доход: находить новые потребности резидентов, запускать новые услуги, оценивать их востребованность и финансовую эффективность.
• Внедрять инструменты и контролировать результат: CRM, Service Desk и приложение резидента; контролировать загрузку, доходность, отзывы, рейтинги и другие ключевые показатели, регулярно предоставлять результаты руководству.

Требования:

• Опыт работы в управлении сервисами, клиентским обслуживанием, гостиничном бизнесе, недвижимости, апартаментах или похожих сферах.
• Опыт работы на позиции руководителя, project manager, product manager, операционного менеджера или руководителя клиентского сервиса будет преимуществом.
• Опыт запуска новых проектов или сервисов с нуля — важен. Нам нужен человек, который умеет не только поддерживать готовые процессы, но и самостоятельно их создавать.
• Желателен опыт работы с арендой недвижимости, особенно с краткосрочной арендой (Airbnb, Booking и другие платформы).
• Опыт создания и внедрения стандартов обслуживания клиентов.
• Опыт управления сотрудниками, подрядчиками и внешними поставщиками услуг.

Условия:

• Комфортный офис в Ташкенте — современное рабочее пространство и удобные условия для работы.
• Понятный график — понедельник–пятница, с 10:00 до 19:00.
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — возможность влиять на решения и видеть результат своей работы.
• Обед за счёт компании — заботимся о комфорте команды в течение рабочего дня.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Узбекистан.
• Сильная команда и понятные процессы — вы будете работать вместе с опытными руководителями и коллегами, где зоны ответственности и рабочие процессы уже выстроены.
• Реальная возможность влиять на развитие проекта — ваша работа будет напрямую отражаться на качестве сервиса и развитии.