Вакансии политехнический музей: работа в IT и digital

Обязанности:

Поддержка пользователей (первая линия):

• Обработка поступающих заявок от пользователей в службу технической поддержки;
• Консультирование сотрудников по вопросам работы с порталом и стандартным функционалом Битрикс24;
• Решение инцидентов в рамках своей компетенции и в установленные SLA сроки;
• Анализ заявок и их эскалация (передача на вторую линию поддержки) в случае сложных вопросов, требующих программирования или глубокой экспертизы

Администрирование и сопровождение портала:

• Организация своевременного обновления системы и контроль корректности установки обновлений;
• Тестирование работоспособности портала после обновлений и изменений настроек;
• Техническая поддержка первой линии: диагностика типовых проблем, работа с правами доступа, настройками пользователей и структурой портала.

Автоматизация процессов (no-code):

• Комплексная автоматизация процессов компании на базе инструментов Битрикс24 без написания кода: бизнес-процессы, смарт-процессы, универсальные списки,роботы и триггеры;
• Взаимодействие с внутренними заказчиками для сбора, анализа и уточнения требований;
• Анализ текущих процессов и выявление проблемных зон;
• Разработка вариантов решения, их согласование и реализация.

Работа с требованиями и документацией:

• Помощь функциональным пользователям в написании технических заданий (ТЗ) на развитие системы: консультирование по структуре и содержанию ТЗ, совместная формулировка требований, проверка полноты и корректности описания задач перед передачей на вторую линию / в разработку;
• Документирование архитектуры реализованных решений;
• Написание инструкций для пользователей и внутренней документации для команды поддержки.

Требования:

• Уверенное знание стандартного функционала Битрикс24 (пользовательская и административная часть).
• Опыт администрирования портала Битрикс24: управление пользователями, правами доступа, настройками.
• Практический опыт построения автоматизации на no-code инструментах: бизнес-процессы, смарт-процессы, роботы, триггеры, универсальные списки.
• Опыт работы в службе поддержки (первая линия) или на позиции, связанной с обработкой заявок пользователей.
• Понимание принципов работы технической поддержки: приоритизация, SLA, эскалация.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Срок испытания 3 месяца;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.00.

Обязанности:

• Обеспечение работоспособности оборудования и ПО согласно требованиям вакансии;

• Подготовка технических заданий по СКС, ЛВС, серверного и сетевого оборудования самостоятельно и в команде;

• Подготовка квартальной отчётности о проделанной работе;

• Учёт оборудования и лицензий используемого ПО;

• Учёт и создание запросов на получение ЭЦП с использованием РуТокен;

• Обеспечение мероприятий, направленных на повышение информационной безопасности.

Требования:

• Опыт администрирования серверов с инфраструктурой Microsoft Windows: Server 2008R2/2012R2/2016/2019, AD, DHCP, DNS, Exchange 2010/2016, WSUS, WDS, SQL 2008/2017;
• Антивирусное ПО на базе Kaspersky Endpoint Security;
• Администрирование IP-телефонии на базе Cisco CMe, РТУ Satel;
• Система резервного копирования на базе Veritas BE 22, Veeam Backup&Replication 11;
• Опыт виртуализации на VMWare, ECP Veil;
• Многофункциональный межсетевой экран (NGFW/UTM) Континент 4;
• Почта RuPost;
• Служба каталогов ALD Pro;
• Опыт администрирования серверов Unix (Astra Linux, Debian, Ubuntu, );
• Опыт сопровождения сервера 1C;
• Опыт настройки и сопровождения СХД (HP, Lenovo, Fujitsu-siemens);
• Мониторинг серверного и сетевого оборудования на базе PRTG-Network;
• Опыт настройки и сопровождения сетевого оборудования Cisco, Eltex, HP, Nerpa, Osnovo (точки доступа Wi-Fi, маршрутизаторы, коммутаторы, беспроводные контроллеры доступа).

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ;
• стабильная выплата заработной платы (два раза в месяц);
• график работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
• испытательный срок - 3 месяца;
• бесплатное посещение государственных музеев РФ.

Обязанности:
- Осуществление администрирования билетно-кассовой системы (TicketNet);
- Осуществление поддержки пользователей, непосредственно работающих с билетно-кассовой системой;
- Работа с контрагентами по направлению билетно-кассовых и платёжных систем;
- Осуществление настройки программного обеспечения для работы с ЭЦП, взаимодействие с удостоверяющими центрами для оформления ЭЦП;
- Обеспечение поддержки пользователей программно-аппаратной инфраструктуры и корпоративной информационной системы.

Требования:
- Опыт работы инженером технической поддержки от 1-го года (будет плюсом);
- Опыт работы с кассовым оборудованием (будет плюсом);
- Опыт оформления с нуля ЭЦП в 2022/23 годах (будет плюсом);
- Навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной и программной части ПК;
- Понимание оборудования и состава кассовых рабочих мест;
- Среднее или высшее профильное образование будет плюсом;
- Хорошие знания MS Windows 7/10, приложений MS Office, Linux;
- Знание технологии и навыки монтажа слаботочных систем;
- Понимание принципов работы современного сетевого оборудования, технических характеристик, условий монтажа и технической эксплуатации, сетевой инфраструктуры в целом.

Условия:
• Обучение по программе администратрирования БКС "TicketNet";
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Срок испытания 3 месяца;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.00.