Retention CRM Manager (iGaming)
Ищем универсального специалиста на стыке Retention и CRM с хорошим пониманием Customer Lifecycle и опытом самостоятельного запуска кампаний.
Обязанности
- Формирование и ведение retention-промо-плана: планирование коммуникаций, офферов и активностей по сегментам игроков;
- Настройка и запуск дополнительных активностей: турниров, ивентов, специальных промо и кампаний вне основного плана;
- Настройка CRM-кампаний и проведение полного QA перед запуском: проверка сегментов, текстов, ссылок, условий и корректности начислений;
- Контроль запущенных кампаний и оперативное устранение возникающих ошибок;
- Мониторинг результатов кампаний и ключевых показателей: Open Rate, CTR, Conversion Rate, участие в активностях;
- Подготовка отчётности по результатам запусков и формирование предложений по дальнейшей оптимизации;
- Взаимодействие с копирайтерами, дизайном и бонус-отделом при подготовке материалов и механик.
Требования
- Опыт работы с Customer.io — must-have;
- Опыт работы в CRM / Retention в iGaming от 1 года;
- Хорошее понимание Customer Lifecycle и принципов удержания и реактивации игроков;
- Понимание сегментации пользователей и поведенческих сценариев;
- Знание основных CRM-каналов: Email, Push, SMS, In-app;
- Понимание ключевых CRM и retention-метрик и принципов оценки эффективности коммуникаций;
- Понимание механик iGaming-продукта: бонусов, промо, турниров и особенностей работы с различными сегментами игроков;
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
Что мы предлагаем:
- Remote-first: Работай из любой точки мира.
- Отдых: 18 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых sick days, 2 дополнительных day off в год и оплачиваемый больничный.
- График: С 10:00 до 19:00 (gmt+3).
- Бонусы: Подарки ко дню рождения, на годовщину работы и по важным жизненным событиям.
- Испытательный срок: 3 месяца, с возможностью сокращения по результатам работы.
- Развитие: Ежемесячный бюджет на обучение и профессиональное развитие.