Вакансии арти: работа в IT и digital

Ищем специалиста в команду удаленной технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать удаленную техническую поддержку пользователям по телефону, в мессенджерах и через системы удаленного доступа.
• Консультировать и обучать пользователей по работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением.
• Помогать в решении инцидентов, определять причины неисправностей и устранять ошибки программного обеспечения и оборудования.
• Поддерживать пользователей по вопросам работы:

​​​​​​​1. компьютеров, моноблоков, ноутбуков и автоматизированных рабочих мест;

2. кассового оборудования, платежных терминалов и терминалов сбора данных;

3. прикладного программного обеспечения;

4. локальной сети и сетевых ресурсов — на базовом уровне;

5. смартфонов на iOS и Android, компактных ПК и аппаратных комплексов;

6. принтеров и МФУ — на базовом уровне.

• Регистрировать обращения, вести отчетность и фиксировать результаты работ в ITSM-системе.
• Формировать и актуализировать технические инструкции, статьи базы знаний и материалы по особенностям прикладного ПО проекта.
• Консультировать специалистов выездной технической поддержки по возникающим вопросам.
• Оформлять первичные документы в соответствии с требованиями проекта.
• При необходимости взаимодействовать с сервисными центрами и другими подрядчиками.
• Выполнять служебные поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или IT-поддержке пользователей будет преимуществом.

• Уверенное понимание устройства ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и принципов диагностики неисправностей.

• Базовые знания локальных сетей: подключение к сети, проверка доступа к ресурсам, настройка сетевых подключений.

• Опыт работы с Windows, офисными и прикладными программами.

• Понимание особенностей работы мобильных устройств на iOS и Android.

• Навыки диагностики проблем с принтерами, МФУ, кассовой техникой, платежными терминалами или ТСД будут плюсом.

• Опыт работы в ITSM-системах и ведения базы знаний будет преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям без специальной подготовки.

• Внимательность, ответственность, доброжелательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью официальную заработную плату с выплатами два раза в месяц;
• ДМС со стоматологией;
• 3 day-off в год (дополнительные отгулы);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 c 8:00 до 20:00;
• Работу в команде, где есть понятная зона ответственности и реальные задачи, влияющие на комфорт сотрудников.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Для укрепления текущей команды приглашаем на работу Инженера технической поддержки / системного администратора.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать техническую часть ВКС на локальных и выездных мероприятиях.
• Консультировать пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и корпоративными ИТ-сервисами.
• Принимать и решать инциденты второй линии поддержки: диагностировать и устранять неисправности ПО, рабочих станций и периферийного оборудования.
• Выполнять диагностику, модульную замену и мелкий ремонт средств вычислительной техники.
• Проводить первичную диагностику МФУ и другой копировально-множительной техники, заменять расходные материалы и организовывать передачу оборудования в сервисный центр при необходимости.
• Поддерживать смартфоны и планшеты: проводить первичную диагностику, заменять аккумуляторы, организовывать сервисное обслуживание.
• Организовывать новые рабочие места, перемещать и подключать существующие: ПК, мониторы, периферию, сетевые подключения.
• Работать с учётными записями и рабочими станциями в Active Directory: создавать и блокировать учётные записи, присоединять ПК к домену, управлять базовыми правами доступа.
• Устанавливать, настраивать и восстанавливать ОС и прикладное ПО; участвовать в развёртывании образов операционных систем.
• Оформлять сервисную документацию и вести заявки в соответствии с требованиями проекта.
• Взаимодействовать с сервисными центрами и подрядчиками по гарантийному и негарантийному обслуживанию оборудования.
• Поддерживать пользователей при работе с ЭЦП, МЧД и электронными торговыми площадками.
• Выполнять другие задачи в рамках зоны ответственности по поручению непосредственного руководителя.

Наши ожидания:

• Опыт работы инженером технической поддержки, специалистом Service Desk или системным администратором от 2 лет.
• Опыт поддержки пользователей и рабочих мест на второй линии.
• Уверенное владение Windows 10/11 на уровне администратора: установка и настройка ОС, драйверов, ПО, поиск причин сбоев.
• Опыт работы с Active Directory: учётные записи, группы, доменные ПК.
• Практический опыт развёртывания и восстановления образов ОС с использованием MDT, WDS, SCCM, Clonezilla, Acronis или аналогичных решений.
• Опыт поддержки распределённой ИТ-инфраструктуры и готовность к выездам на соседние площадки.
• Понимание основ сетей: TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, статическая IP-адресация, модель OSI.
• Навыки диагностики компьютерной техники, периферийного оборудования и МФУ.
• Среднее профессиональное или высшее техническое образование в сфере ИТ либо подтверждённый релевантный практический опыт.
• Умение спокойно и понятно общаться с пользователями, вести несколько задач и фиксировать результаты в документации.

Будет преимуществом:

• Базовые навыки работы с Linux.
• Опыт работы с пассивной сетевой инфраструктурой: патч-панели, розетки, кабельные линии, маркировка и коммутация.
• Понимание процессов загрузки Windows и Linux, работы драйверов, служб и журналов событий.
• Знание LDAP, почтовых протоколов SMTP, POP3/IMAP — если это действительно входит в контур поддержки.
• Опыт удалённой установки ПО, администрирования и мониторинга.
• Опыт работы с системами Service Desk, средствами удалённой поддержки и корпоративными криптографическими решениями для ЭЦП.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью официальную заработную плату с выплатами два раза в месяц;
• ДМС со стоматологией;
• 3 day-off в год (дополнительные отгулы);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Работу в команде, где есть понятная зона ответственности и реальные задачи, влияющие на комфорт сотрудников.