- Приём и обработка заявок от сотрудников (helpdesk, почта, телефон)
- Решение типовых проблем: ПК, принтеры, МФУ, периферия, доступ к программам
- Эскалация сложных вопросов системному администратору
- Рабочие места и оборудование
-
Установка и настройка ПК, ноутбуков, мониторов, телефонов
-
Установка ОС и прикладного ПО, обновление драйверов
-
Подключение и настройка принтеров, сканеров, оргтехники
-
Замена и мелкий ремонт комплектующих, расходных материалов
-
Учётные записи и доступы
-
Создание, изменение и блокировка учётных записей (AD, почта, корпоративные системы)
-
Сброс паролей, настройка прав доступа по указанию администратора
-
Подключение новых сотрудников и отключение уволенных
-
Сеть и серверы (под руководством администратора)
-
Прокладка и обжим кабелей, подключение устройств к сети
Базовая диагностика сети, Wi-Fi, интернета
Мониторинг состояния серверов и сетевого оборудования
Помощь в обслуживании серверной, СКС, ИБП
-
Безопасность и резервное копирование
-
Контроль работы антивирусов и обновлений
Помощь в резервном копировании и проверке бэкапов
Соблюдение политик информационной безопасности
-
Учёт и документация
-
Ведение инвентаризации оборудования и лицензий ПО
Документирование выполненных работ, инструкций и настроек
Составление заявок на закупку оборудования и расходников
Дополнительно:
-
Обучение пользователей базовым навыкам работы с ПО
Участие в проектах: миграции, обновления, переезды офиса
Выполнение иных поручений системного администратора