мегафон, it

Бизнес-аналитик по развитию клиентских процессов (безбумажный офис)

Анализировать процессы клиентского обслуживания и выявлять операции, которые могут быть переведены в безбумажный формат

мегафон, it · На сервисе с: 17.07.26 15:12

↑ Вакансия с автоподнятием
Зарплата не указанаРоссияМоскваОфис

Чем предстоит заниматься

  • Анализировать процессы клиентского обслуживания и выявлять операции, которые могут быть переведены в безбумажный формат
  • Искать возможности для отказа от бумажных заявлений, документов и ручных операций
  • Разрабатывать предложения по переводу клиентских сервисов в цифровые каналы обслуживания
  • Анализировать обращения клиентов и операторов контактного центра, выявлять причины повторных обращений и узкие места процессов
  • Формировать гипотезы по улучшению клиентских процессов и оценивать эффект от их внедрения
  • Описывать текущие процессы (AS IS) и проектировать целевые процессы (TO BE)
  • Формировать бизнес-требования для автоматизации процессов, цифрового подписания документов, развития чат-ботов, голосовых помощников и других цифровых сервисов
  • Взаимодействовать с ИТ-командами в качестве бизнес-заказчика: участвовать в проработке решений, отвечать на вопросы по бизнес-логике, сопровождать реализацию и принимать готовый функционал
  • Контролировать выполнение инициатив и анализировать результаты внедренных изменений

Что для этого нужно

  • Опыт участия в проектах по цифровизации клиентских процессов или развитию направления «Безбумажный офис»
  • Опыт реализации инициатив по отказу от бумажных документов, электронному подписанию документов, переводу клиентских операций в дистанционные каналы обслуживания или автоматизации сервисных процессов
  • Опыт анализа бизнес-процессов, поиска узких мест и подготовки предложений по их оптимизации
  • Опыт описания процессов (AS IS / TO BE) и подготовки бизнес-требований для ИТ-команд
  • Понимание процессов работы контактного центра или других подразделений клиентского обслуживания
  • Умение самостоятельно анализировать процессы, находить возможности для улучшений и сопровождать изменения до внедрения
  • Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 без полностью удаленного формата (есть офисный и гибридный формат на выбор)

    Будет преимуществом:
  • Опыт работы в телекоме, банке, страховой компании или другой крупной сервисной организации с массовым обслуживанием клиентов
  • Опыт развития чат-ботов, голосовых роботов и сервисов самообслуживания
  • Знание BPMN или других инструментов моделирования процессов

Похожие вакансии Бизнес-аналитика

Соц.сети
Н

Business Analyst

Неизвестный работодательНа сервисе с: 24.09.26 18:21
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

Business Analyst

Местоположение: РФ, Москва
Формат работы: Гибрид
Опубликована: ••••••••

Требования:
• Опыт бизнес-аналитиком и участия в крупных проектах
• Опыт выявления и оптимизации процессов, проведения интервью и взаимодействия со стейкхолдерами
• Навыки управления требованиями на всех этапах жизненного цикла, подготовки ФТ и БП
• Моделирование процессов в BPMN 2.0

Контакт: ••••••••, ••••••••

•••••••• опубликована в ••••••••

hh.ru
ай-теко (i-teco)

Middle / Senior Full-stack аналитик (государственный проект)

ай-теко (i-teco)На сервисе с: 24.07.26 12:08↑ Вакансия с автоподнятием
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

Чем предстоит заниматься:

  • Выявление и формулирование функциональных требований;
  • Сбор, анализ и согласование с заказчиком требований к программному обеспечению;
  • Постановка задач для разработчиков, тестировщиков, дизайнеров;
  • Консультирование команды в ходе выполнения задач;
  • Разработка проектной и эксплуатационной документации;
  • Разработка ТЗ;
  • Подготовка и проведение приемо-сдаточных испытаний (разработка ПМИ, тестовых примеров, протоколов мероприятий);
  • Описание интеграционных взаимодействий;
  • Участие в тестировании разработанной функциональности;
  • Демонстрация заказчику разработанной функциональности.

Что ожидаем от кандидата:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы на аналогичной позиции не менее 5 лет;
  • Опыт работы на проектах с государственными заказчиками;

  • Опыт заказной разработки с нуля;

  • Опыт ведения интервью с заказчиками;
  • Опыт реализации проектов полного цикла: от анализа до запуска в продуктив;

  • Умение создавать схемы и визуализации в BPMN;
  • Опыт разработки документов по внутренним стандартам, ГОСТ 34 и 19 серий в Microsoft Word;
  • Опыт работы с трекерами задач (Jira), знание Confluence и умение наполнять информацию по системе;
  • Опыт написания постановок, декомпозиции и формулирования ёмких и понятных разработчикам задач, корректная оценка трудоемкости;
  • Чтение и понимание принципов работы API;
  • Опыт формирования и реализации user stories, создания UML (sequence).

Что мы предлагаем:

  • Работа в стабильной IT-компании, аккредитованной Минцифрой РФ;
  • График работы 5/2 с 9:00-18:00;
  • Корпоративный ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Формат работы: гибрид (приезд в офис 1-2 раза в неделю, территориально м. Академическая, ул. Кедрова, 15) и с периодическими выездами к заказчику в г. Москва;
  • Трудоустройство по ТК РФ c первого дня, официальная заработная плата.
hh.ru
bell integrator

Бизнес-аналитик

bell integratorНа сервисе с: 24.09.26 18:14
Зарплата не указанаРоссияМоскваУдалёнка
Обязанности:
  • анализ бизнес-требований и бизнес-процессов заказчика;
  • формирование детальных функциональных и нефункциональных требований на автоматизацию, согласование требований с заказчиками и стейкхолдерами;
  • проектирование процессно-технологического решения;
  • управление процессом проектирования для получения ожидаемых результатов с помощью оптимального количества доработок систем и изменений в бизнес-процессах;
  • оценка разработанного решения, подготовка TCO (сводной стоимости проекта);
  • согласование технических спецификаций на доработку ПО и методик тестирования;
  • совместно с заказчиком разработка примеров использования (use

cases);

  • организация и проведение приемочного тестирования (UAT), подготовка проектной документации.
Требования:​​​​​​​
  • Обязателен опыт в бизнес-анализе по мобильному приложению для физ. лиц в банковской сфере от 3-х лет;
  • Крайне желателен опыт работы в Agile-команде;
  • практический опыт проведения обследования, сбора, формализации бизнес-требований, функциональных спецификаций или ТЗ на доработку программных средств;
  • знания банковских процессов;
  • опыт разработки тестовых сценариев и участия в приемочном тестировании;
  • обязательное знание и понимание жизненного цикла программного обеспечения;
  • знание основ программирования, принципов взаимодействия с БД;
  • навык работы с применением нотаций для моделирования бизнес-процессов (BPMN, UML и т.д.);
  • личные качества: коммуникабельность, ответственность, умение работать самостоятельно, внимательность, стрессоустойчивость, работа на результат;
  • английский язык – чтение документации, умение вести деловую переписку.
Условия:
  • ​​​​​​​​​​​​​​Конкурентная заработная плата (по итогам технического интервью);
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Работа в дружной и профессиональной команде;
  • Удаленный формат работы (РФ).

HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.