Продуктовый аналитик (Клиентский опыт)

Наша команда развивает поддержку Корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат.

• разработка, внедрение и совершенствование модели поддержки в контактном центре

• анализ поведения процесса обслуживания, анализ поведения сотрудников банка, анализ поведения клиентов

• работа с большим объемом данных, таблицы Excel

• подготовка презентационных и аналитических материалов для, презентация результатов

• организация работы и методологическое сопровождение курируемого проекта

• анализ успешности внедряемых изменений

• контроль возникновения дефектов в курируемых процессах.

• опыт работы продуктовым аналитиком от 1 года

• навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста

• эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников

• системное мышление

• проактивность и мотивация на итоговый результат

• уверенный пользователь Excel, PowerPoint

• опыт работы с ИИ-инсутрментами

Будет плюсом:

• обучение в ВУЗе с математическим уклоном

• опыт проектной работы

• базовые знания методологии и стандартов работы контактных центров

• оформление на срочный трудовой договор (декретная ставка)

• комфортный современный офис

• ежегодный пересмотр зарплаты

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа.