Аналитик клиентского опыта (Стрим "Общекредитные процессы и сервисы")

Обязанности:

• аналитическая поддержка команд: разработка и автоматизация отчетности из различных источников, дэшбордов, витрин данных, отслеживание ключевых показателей по кредитным продуктам и сопутствующим сервисам, мониторинг сервисов и постановка задач;
• проведение аналитических исследований, формирование гипотез и предложений по изменениям/ улучшениям на основании полученных данных;
• выявление и формализация требований на разработку, постановка задач на доработку в командах при выявлении необходимости;
• работа с сопровождением и разработчиками в команде;
• клиентские пути – изучение конкурентов, общение с CX-экспертом, разбор жалоб и планирование задач для улучшения клиентского пути;
• ответственность за доступность бизнес сервисов. Анализ причины снижения доступности, планировать и контролировать Core.

Требования:

• высшее образование (математическое, техническое, экономическое);
• опыт работы на аналогичной позиции в банковской сфере (разработка моделей, построение отчетности, знание SQL, работа с Draw.io, ведение документации, Яндекс метрики) – от 2-х лет;
• базовые знания современных подходов микросервисной архитектуры;
• умение работать с централизованными хранилищами данных, большими объемами данных, включая сбор, обработку, структурирование, моделирование и визуализацию (создание дэшбордов, презентаций, аналитических записок).