Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Подбираем сотрудника в клиентский опыт на позицию "Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта". В банке сейчас идет внедрение речевой аналитики и нам нужен сотрудник с опытом в этой сфере.

Задачи

заниматься настройкой, валидацией и развитием моделей Речевой Аналитики
анализировать результаты речевой аналитики, выявлять "узкие зоны" и презентовать инсайты бизнесу
ставить задачи на устранение причин и контролировать внедрение изменений
развивать систему мониторинга качества

Требования

реальный опыт внедрения или глубокой настройки инструментов речевой аналитики
опыт работы с системами речевой или текстовой аналитики
продвинутый уровень работы с данными: уверенный Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, сложные логические формулы)
понимание метрик КЦ и CX: NPS, CSI, FCR, AHT, Contact Rate, качество транскрибации (WER/CER)
SQL высокий, Python базовый/средний, Power BI
исследовательский склад ума, эмпатия и клиентоцентричность, умение превращать хаос неструктурированных данных в четкие, приоритизированные задачи

Условия

В МТС Банке ждет возможность предлагать и реализовывать идеи, открытость к экспериментам, профессиональное развитие за счет новых, интересных и сложных задач
А еще:
достойная заработная плата
отсутствие дресс-кода
офисный график работы 5/2, 09:00-18:00, пятница сокращенный рабочий день до 16:45
современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк
корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ
специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и корпоративные предложения на банковские продукты
забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией, страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 и страхование выезжающих за рубеж. К ДМС можно подключить детей и родственников
на всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно
мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Running Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Присоединяйся к корпоративным спортивным командам
поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях