Специалист технической поддержки (1-я линия)

Мы ищем коммуникабельного и ответственного специалиста для работы в службе технической поддержки пользователей. Если вы умеете быстро находить общий язык с людьми, любите решать системные задачи и готовы развиваться в сфере IT-инфраструктуры и VoIP — нам по пути.

Чем предстоит заниматься

• Прием и обработка обращений от сотрудников компании через Jira, корпоративную почту и мессенджеры.
• Консультирование пользователей по работе с внутренними сервисами, личным кабинетом, офисным ПО и базовыми корпоративными системами.
• Диагностика, ремонт и настройка компьютерной техники (ПК, ноутбуки, оргтехника), подготовка новых рабочих мест.
• Базовая работа с VoIP-оборудованием: подключение IP-телефонов, настройка софтфонов, смена номеров, помощь в диагностике звонков (по инструкциям).
• Администрирование учетных записей в Active Directory: создание, блокировка, управление правами доступа.
• Ведение заявок в ServiceDesk системе: уточнение деталей, контроль SLA, классификация обращений.
• Участие в пополнении базы знаний (Confluence) — описание частых проблем и типовых решений для пользователей.
• Взаимодействие со 2-й и 3-й линиями поддержки, передача сложных инцидентов разработчикам и профильным специалистам.

Ключевые требования

Опыт и знания:

• Опыт работы в технической поддержке / сервис-деске от 1,5–2 лет.
• Уверенное знание ОС Windows 10/11 (настройка, диагностика, работа с драйверами).
• Опыт работы в доменной среде (Active Directory — пользователи, группы, OU).
• Понимание основ сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, настройка VPN-клиентов, базовые утилиты (ping, tracert, ipconfig).
• Навыки настройки и диагностики офисной техники (принтеры, МФУ, сканеры).
• Умение работать в системах учета заявок (Jira, Яндекс.Трекер, OTRS или аналоги).
• Базовое понимание VoIP (как устроены IP-телефоны, что такое SIP, софтфоны) — будет большим плюсом.

Личные качества:

• Грамотная устная и письменная речь — обязательно.
• Клиентоориентированность, вежливость, умение доходчиво объяснять решения пользователям.
• Многозадачность и способность быстро переключаться между разными типами задач.
• Внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность.
• Желание разбираться в новых системах и развиваться в сторону системного администрирования, сетевой и VoIP-инженерии.

Будет преимуществом

• Знание Astra Linux (поддержка пользователей на этой ОС).
• Навыки работы с 1С (консультирование по типовым ошибкам).
• Практический опыт с IP-телефонией (подключение, смена номеров, базовый поиск неисправностей).
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации (B1+).
• Опыт работы с Power BI, iSpring, МТС Линк (доступы и настройка встреч).
• Базовые навыки скриптинга (PowerShell, Bash) для автоматизации рутины.
• Опыт настройки сетевого взаимодействия с применением активного оборудования корпоративного уровня.

Условия работы

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Полный соцпакет: ДМС, оплачиваемый больничный, ежегодный отпуск.
• График работы: 5/2, офис, возможен гибридный график.
• Заработная плата: обсуждается на собеседовании по итогам оценки навыков (уровень рынка для L1).
• Карьерный рост: возможность вырасти до инженера 2-й линии или специалиста по VoIP-инфраструктуре в течение 1–2 лет.
• Коллектив: дружная молодая команда, опытные наставники, прозрачные KPI и регулярная обратная связь.

Как откликнуться

Пожалуйста, присылайте резюме с кратким описанием вашего опыта в технической поддержке.