Комьюнити-менеджер бренда

Обязанности:

— Ответы на отзывы покупателей на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах

— Ответы на вопросы покупателей по ассортименту бренда

— Работа с негативными отзывами и обратной связью

— Допродажи и рекомендации дополнительных продуктов в рамках коммуникации с клиентами

— Общение с аудиторией в социальных сетях бренда

— Ответы на комментарии, сообщения и обращения пользователей

— Формирование лояльного сообщества вокруг бренда через регулярное взаимодействие с подписчиками

— Мониторинг упоминаний бренда и оперативная реакция на обращения

— Сбор обратной связи от покупателей и передача предложений в отдел маркетинга

— Участие в развитии клиентского сервиса и улучшении пользовательского опыта

Требования:

— Безупречная грамотность и любовь к письменной коммуникации.

— Грамотная письменная речь и высокий уровень русского языка

— Умение вежливо и доброжелательно общаться с клиентами

— Внимательность к деталям и ответственность

— Навык работы с большим количеством коммуникаций

— Умение быстро находить информацию и формулировать понятные ответы

— Опыт работы с маркетплейсами, клиентским сервисом или социальными сетями будет преимуществом

— Интерес к косметике, beauty-сфере и современным трендам ухода

— Желание помогать клиентам и превращать обращения в лояльность к бренду