Менеджер по маркетинговым коммуникациям

Мы работаем над развитием передовых способов платежей и предлагаем пассажирам городского транспорта в регионах максимально широкий выбор вариантов оплаты проезда.

Наша билетная система действует более чем в 25 регионах России, где проживают 40 млн человек. Наше ПО работает в 17 тыс. транспортных средствах по всей стране, ежедневно обрабатывая более 900 тыс., транзакций. Верим, что с нами, переход на современную систему оплаты проезда поможет не только местным жителям, но способствует развитию внутреннего туризма РФ.

Перед тобой будут стоять задачи:

• Участие в проектах с продуктовым офисом (сайт, приложение), создание и обновление лендингов для регионов, обновление контента на сайтах (sbertroika.ru, sbertroikakioski.ru, sudasuda.ru и др.), анализ CJM, CustDev, конкурентов, привлечение трафика
• Разработка и внедрение системы сбора и анализа обратной связи от пассажиров.
• Анализ динамики CSI, подготовка отчётов и предложений по улучшению сервиса.
• Координация действий с контакт-центром для повышения качества обслуживания.
• Совместная работа с контакт-центром по повышению качества обработки обращений (скрипты, регламенты, обучение операторов).
• Анализ структуры и тональности обращений (жалобы, предложения, вопросы).
• Разработка и обновление скриптов для контакт-центра на основе обратной связи и типовых сценариев
• Разработка маркетинговой стратегии (1-2 раза в год).
• Организация и координация участия в мероприятиях (ПМЭФ, Транспортная неделя, отраслевые премии).
• Организация собственных мероприятий компании.
• Планирование и маркетинговое сопровождение запуска билетной системы в регионах РФ, BTL‑мероприятий.
• Управление запусками продаж карт в регионах, развитие сети киосков.
• Привлечение новых партнёров.
• Контроль финансового результата по дистрибуции.
• Запуск не менее 3‑х спецпроектов в год (поиск партнёров, разработка концепции, реализация).

Мы ожидаем:

• Высшее образование (маркетинг, экономика, управление, журналистика, социология — приветствуется).
• Опыт взаимодействия с государственными структурами (Департамент транспорта, администрации регионов) — строго обязателен.
• Опыт от 3-х лет, желательно в транспортной, финтех-сфере или крупных розничных проектах.
• Опыт управления контакт-центром или плотного взаимодействия с ним (разработка скриптов, контроль качества, анализ обращений) — обязателен.
• Опыт запуска спецпроектов и партнёрских программ (не менее 3 успешных кейсов).

• В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите уровень ваших финансовых ожиданий.

Наш стек:

• Figma, Tilda, Яндекс.Диск, MS Office (особенно PowerPoint и Excel), Google Docs/Sheets, Медиалогия.
• Проактивность — не ждёт задач, предлагает решения, генерирует идеи

Твои преимущества с нами:

• Наша компания включена в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий;
• С нами у вас будет уверенность в завтрашнем дне, благодаря сильным и надежным партнерам - Сбербанку и Правительству Москвы и МО;
• У нас официальное оформление с первого дня выхода на работу в соответствии с ТК;
• У нас нет бюрократии - гибкое начало и завершение рабочего дня, предлагаем как офис так и гибридный формат работы на выбор на территории РФ;
• Так как мы, динамичный и быстроразвивающийся проект который вошел с успехом в многие регионы нашей необъятной Родины, у тебя будет возможность сделать вместе с нами лучший продукт, и достигнуть карьерных высот по профессии.