Руководитель по сервису 1С

Мы — эксперт в области IT-интеграции с 25-летним опытом работы на рынке ритейла. Основной профиль — комплексная автоматизация предприятий розничной торговли, ресторанного бизнеса, гостиничного сектора и развлекательных центров. Обеспечиваем полный цикл услуг: от выбора и установки техники до обучения сотрудников и круглосуточной технической поддержки.

Компания «Ритейл Сервис» приглашает на позицию Руководителя по сервису 1С. Рассматриваем также консультантов 1С и аналитиков, заинтересованных в развитии в управленческом направлении.

Цель должности: Обеспечить выполнение SLA и поддержание высокого уровня NPS по сервису.

Обязанности:

• Контролировать выполнение заявок от клиентов, обеспечивая соблюдение сроков и качества работы;
• Следить за объемом выполненных работ по сервисным договорам;
• Назначать ответственных за выполнение задач и контроль их исполнения;
• Вести переговоры по заключению, перезаключению и корректировке сервисных договоров;
• Уведомлять клиентов при превышении предоплаченного объема работы;
• Выставлять счета и акты за разовые услуги и работы вне рамок договоров;
• Поддерживать и развивать отношения с клиентами;
• Согласовывать технические задания и работы по проектам автоматизации.

Требования:

• Высшее техническое образование в сфере ИТ;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и сопровождения сервисных договоров не менее 3 лет;
• Знание процессов и методов управления уровнем сервиса, опыт работы с SLA и NPS;
• Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций;
• Опыт работы с продуктами 1С: Управление торговлей 11, 1С: ERP, 1С: КА;
• Опыт контроля выполнения заявок, ведения отчетности и выставления счетов;
• Навыки управления командой;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

Мы предлагаем:

• Удобный график 5/2, с 9:00 до 18:00 с гибким перерывом;

• Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании;

• Комфорт: комфортный офис (столовая, тренажерный зал, кофемашина, свежие фрукты, зона отдыха);

• Неформальная атмосфера: без строгого дресс-кода;

• Драйв: корпоративные мероприятия, тимбилдинги и командные выезды (включая поездки в Горный Алтай).