Менеджер проектов по клиентскому опыту

Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Для этого мы активно внедряем AI-решения и LLM.

• автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (чаты, 2-я линия)

• внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки

• оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест

• поиск новых подходов к решению клиентских проблем

• участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).

• опыт описания процессов as is/to be

• знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения

• знание банковских продуктов

• навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности

• опыт подготовки пользовательских историй

• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта

• опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения

• знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения как преимущество.

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офисный формат работы)

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа.