Project manager (Клиентский сервис/Роботизация)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Сейчас мы в поисках Project manager в команду Клиентского сервиса в отдел Роботизации.
Мы развиваем проект по внедрению и масштабированию голосовых роботов для службы поддержки клиентов. Наша цель — автоматизировать обработку обращений, повысить качество сервиса и снизить нагрузку на операторов за счёт современных AI-решений.

Обязанности

• Полное ведение проекта по голосовой роботизации службы поддержки;
• Сбор и формализация требований от бизнеса и заказчиков;
• Постановка задач команде (разработчики, аналитики, NLP/ML, QA);
• Планирование сроков, ресурсов и контроль выполнения задач;
• Управление бэклогом, приоритизация задач;
• Коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами;
• Контроль качества внедрения, участие в тестировании и приёмке;
• Управление рисками, изменениями и ожиданиями заказчика;
• Подготовка отчётности по статусу проекта.

Требования

• Опыт работы Project Manager / Project Lead от 2 лет;
• Опыт ведения IT-проектов (желательно — B2B);
• Понимание принципов Agile / Scrum / Kanban;
• Опыт работы с распределёнными командами;
• Умение работать с требованиями и технической документацией;
• Отличные коммуникативные навыки и умение договариваться;
• Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат.

Условия

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.