CPO Платформа операторов (Департамент клиентского сервиса и опыта)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы ищем CPO, который займётся автоматизацией рабочего места оператора технической поддержки.

Обязанности

• Построить единую платформу (CRM + админ-панели + интеграции), которая делает оператора максимально эффективным;
• Создать продуктовую стратегию развития интерфейсов и бэк-офисных инструментов для всех сервисов техподдержки;
• Внедрить систему метрик (от инициации до релиза);
• Управлять командами;
• Развивать продукт.

Требования

• Опыт руководства от 3-х лет на позиции CPO/ Head of Product;
• Опыт разработки Call-центр решений, Service Desk, Help Desk, сложных кастомных CRM-систем или ERP с большим количеством пользователей-операторов;
• Знание жизненного цикла продукта (от исследования до масштабирования);
• Умение работать с метриками (ставить KPI, отслеживать динамику, корректировать стратегию);
• Навыки кросс‑функционального управления;
• Умение договариваться с разными стейкхолдерами;
• Знания о том, как структурировать хаос и выделять приоритетные задачи;
• Бэкграунд: крупные компании с собственной разработкой (банки, телеком, маркетплейсы, провайдеры).

Условия

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.