т-банк

Руководитель аналитики (Операционная команда платформы обслуживания)

Повышаем эффективность команд поддержки через аналитику и ИИ. Ищем лидера команды, который будет управлять процессами и метриками.

т-банк · На сервисе с: 14.06.26 16:52

↑ Вакансия с автоподнятием
от 500k ₽РоссияМоскваГибрид

Повышаем эффективность команд поддержки через аналитику и ИИ. Ищем лидера команды, который будет управлять процессами и метриками.

У нас большая команда операционной поддержки, которая состоит из первой и второй линий. Простые обращения решают сотрудники первой линии — мы планируем их нагрузку, работаем с качеством и повышаем эффективность через копилотов. Сложные обращения поступают к сотрудникам второй линии.

Мы системно работаем над тем, чтобы

  • Повышать эффективность сотрудников.
  • Заменять рутинные действия ИИ.
  • Улучшать интерфейсы, подсказки, decision-support.
  • Считать продуктивность, а не только SLA.

Ищем сильного лида, который сможет выстроить работу команды, глубоко разобраться в процессах работы сотрудников и драйвить эффективность через аналитику, продуктовые решения и инструменты ИИ.

Обязанности

  • Улучшать качество поддержки и работы сотрудников за счет аналитики, продуктовых решений и инструментов ИИ.
  • Находить и реализовывать сильные рычаги влияния на качество сервиса и решений сотрудников, эффективность процессов и клиентский опыт.
  • Отвечать за результат, к которому приводит аналитика для платформы.
  • Выстраивать систему метрик, которая позволяет управлять качеством работы сотрудников и клиентского сервиса.
  • Проводить диагностику процессов первой и второй линий поддержки, выявлять корневые причины ошибок, потери качества.
  • Развивать и внедрять решения на основе ИИ там, где они повышают качество работы сотрудников, снижают долю ручных действий и увеличивают производительность без потери качества.
  • Приоритизировать инициативы по вкладу в качество сервиса, эффективность поддержки и цели платформы.
  • Управлять командами аналитики через руководителей и делать так, чтобы команды приносили измеримый результат для бизнеса.
  • Пересобирать команды, роли и зоны ответственности для достижения целей платформы — при необходимости.
  • Следить за тем, чтобы решения по процессам, продукту и ИИ принимались на данных и приводили к улучшению ключевых показателей.

Требования

  • У вас есть подтвержденный опыт достижения измеримого бизнес-результата через аналитику.
  • Управляли аналитическими командами и руководителями: отвечали за результат и выполнение плана работ.
  • Находили и реализовывали решения по росту качества и эффективности в сложных процессах.
  • Принимали решения на основе неполных данных.
  • Строили дерево метрик и системы управления по метрикам бизнеса или продукта.
  • Внедряли изменения, которые улучшали качество сервиса и решений сотрудников, эффективность процессов или экономику поддержки.
  • Умеете переводить цели бизнеса в систему метрик, приоритетов и конкретных действий с понятным эффектом.
  • Умеете быстро находить корневые причины проблем и выбирать решения, которые дают лучший результат.
  • Знаете SQL на продвинутом уровне.
  • Отлично знаете математическую статистику, теорию вероятностей, A/B-тестирование и методы оценки эффекта изменений.
  • Готовы влиять на бизнес, продукт, операции и технологии ради достижения общих целей.

Будет плюсом опыт внедрения ИИ, ML или автоматизации в рабочие процессы.

Мы предлагаем

  • Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все, что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.
  • ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней.
  • Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.
  • Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.
  • Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
  • Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.
  • Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить.
  • 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.
  • Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров.
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.

Похожие вакансии Бизнес-аналитика

hh.ru
а2 экспресс

Бизнес/системный аналитик

а2 экспрессНа сервисе с: 24.09.26 18:52
150k–200k ₽РоссияМоскваГибрид

A2-Express — международная логистическая компания и эксперт в области экспресс-доставки документов и грузов. Мы создаем надежные логистические решения для бизнеса и клиентов по всей России и миру. В связи с развитием компании и запуском новых направлений ищем аналитика, который будет сочетать компетенции бизнес- и системного анализа.

Кого мы ищем
Нам нужен самостоятельный аналитик, которому можно передать бизнес-задачу и документацию внешнего сервиса, а на выходе получить: проработанный процесс → описание интеграции → постановку разработчику → сценарии тестирования → реализованный функционал.

​​​​​​​Чем предстоит заниматься

  • выявлять, анализировать и документировать требования к информационным системам в рамках новых проектов и доработок;
  • моделировать бизнес-процессы AS IS / TO BE;
  • разрабатывать, согласовывать и оформлять детализированные постановки для разработчиков; описывать интеграционные взаимодействия между внутренними системами, системами заказчиков и внешними сервисами;
  • самостоятельно изучать документацию API и требования сторонних систем;
  • консультировать и сопровождать разработчиков в процессе реализации; участвовать в декомпозиции и оценке задач;
  • формировать, приоритизировать и актуализировать backlog;
  • проводить функциональное и интеграционное тестирование;
  • проводить приемо-сдаточные испытания перед выпуском доработок в production;
  • контролировать соответствие реализованного функционала исходным требованиям.

    С какими системами и технологиями предстоит работать

1С; сервисы и интеграционные решения на Java / JavaScript; MS SQL; Bitrix; СДЭК, Яндекс, Магнит Пост и другие логистические партнеры; платежные шлюзы и эквайринг; ЭДО и ЭТрН; ГИИС ДМДК; государственные информационные системы; маркетплейсы; внешние REST / SOAP API.

Что мы ожидаем

  • опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет;
  • уверенный навык подготовки технических заданий и постановок для разработчиков;
  • опыт описания интеграционных взаимодействий между системами;
  • умение самостоятельно разбираться в новых предметных областях и документации API;
  • понимание технологий интеграции REST, SOAP; понимание форматов обмена данными JSON, XML; владение BPMN 2.0;
  • опыт самостоятельного ведения backlog: формирование, декомпозиция, приоритизация, актуализация и контроль готовности требований;
  • умение работать одновременно с бизнесом и технической командой;
  • системное мышление и внимание к деталям.

Будет преимуществом

  • опыт работы в логистике и e-commerce;
  • опыт работы с TMS / WMS / OMS; Swagger / OpenAPI; Postman;
  • базовое знание SQL;
  • опыт работы с ЭДО и ЭТрН;
  • опыт интеграций с платежными сервисами;
  • опыт работы с государственными информационными системами;
  • опыт интеграций с маркетплейсами и логистическими операторами.

Мы предлагаем
работу в развивающейся международной логистической компании;

участие в реальных проектах автоматизации логистики и e-commerce;

большое количество разнообразных задач: от внутренних процессов 1С до интеграций с крупными коммерческими и государственными системами;

возможность влиять на архитектуру процессов и конечный результат;

прямое взаимодействие с бизнес-заказчиками и разработчиками;

минимум лишней бюрократии и короткий путь от идеи до реализации;

возможность профессионально развиваться одновременно в бизнес- и системном анализе; участие в выборе инструментов, подходов к интеграциям и архитектурных решений;

возможность роста до ведущего аналитика, руководителя аналитики или Product Owner;

профессиональный и открытый коллектив;

комфортный офис в Москве, м. Белорусская;

гибридный формат работы после испытательного срока;
гибкое начало рабочего дня;

оплату профильного обучения, курсов и конференций;

компенсацию мобильной связи;

корпоративные скидки на услуги компании; чай, кофе и снеки в офисе;

официальное оформление по ТК РФ;

стабильную заработную плату;

возможность видеть результат своей работы в реальных операционных процессах компании.

hh.ru
аспирити

Системный / Бизнес-системный аналитик

аспиритиНа сервисе с: 24.09.26 18:46
от 170k ₽РоссияНижний НовгородУдалёнка

Привет! Мы Aspirity — студия веб- и мобильной разработки из Сибири, специализирующаяся на создании программных решений для международных стартапов и крупных компаний.

Мы развиваем направление outstaff-сотрудничества и формируем команды, которые работают в продуктах клиентов, оставаясь при этом частью инженерной культуры Aspirity.

Чем предстоит заниматься

  • Собирать, анализировать и уточнять требования бизнеса и пользователей;
  • Описывать бизнес-процессы AS-IS / TO-BE;
  • Формировать и декомпозировать функциональные и нефункциональные требования;
  • Описывать User Story и Use Case;
  • Моделировать процессы и взаимодействие систем с использованием BPMN и UML;
  • Анализировать интеграции между системами и работать с REST API;
  • Работать со структурами данных, сущностями, связями и моделями данных;
  • Использовать SQL для анализа данных, проверки гипотез и требований;
  • Готовить техническую документацию, спецификации и постановки задач для разработки;
  • Согласовывать решения с бизнесом, разработчиками и архитекторами;
  • Участвовать в функциональном и приемочном тестировании;
  • Выявлять зависимости, риски и противоречия в требованиях;
  • Сопровождать задачи от этапа анализа до реализации.

Что мы ожидаем

  • Опыт работы системным, бизнес-системным или бизнес-аналитиком от 3 лет;
  • Уверенное знание SQL;
  • Практический опыт работы с BPMN;
  • Знание UML и опыт построения диаграмм;
  • Понимание REST API, HTTP и JSON;
  • Опыт описания User Story и Use Case;
  • Опыт формирования функциональных и нефункциональных требований;
  • Понимание реляционных баз данных и принципов моделирования данных;
  • Опыт подготовки технической документации и постановки задач для разработки;
  • Умение самостоятельно собирать и уточнять требования;
  • Опыт взаимодействия как с бизнес-заказчиками, так и с техническими командами.

Будет преимуществом

  • OpenAPI / Swagger;
  • Kafka или RabbitMQ;
  • Микросервисная архитектура;
  • GraphQL;
  • SOAP / XML;
  • C4;
  • Postman;
  • Camunda или ELMA365;
  • Опыт участия в интеграционных проектах;
  • Опыт работы в разных предметных областях и быстрое погружение в новые домены.

Мы предлагаем:

  • Удаленный формат работы

  • Перспективы профессионального и карьерного роста

  • Классная команда настоящих профессионалов

Соц.сети
Н

Business Analyst

Неизвестный работодательНа сервисе с: 24.09.26 18:21
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

Business Analyst

Местоположение: РФ, Москва
Формат работы: Гибрид
Опубликована: ••••••••

Требования:
• Опыт бизнес-аналитиком и участия в крупных проектах
• Опыт выявления и оптимизации процессов, проведения интервью и взаимодействия со стейкхолдерами
• Навыки управления требованиями на всех этапах жизненного цикла, подготовки ФТ и БП
• Моделирование процессов в BPMN 2.0

Контакт: ••••••••, ••••••••

•••••••• опубликована в ••••••••

HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.