Бизнес-аналитик/ Методолог (Отдел по обработке обращений и претензий)

Обязанности:

• работа с бизнес-процессами рассмотрения отложенных обращений клиентов;
• формирование схем процессов As is и To be;
• формирование и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию процессов;
• расчет влияния, эффективности и окупаемости мероприятий;
• написание инструкций и новостей по продуктам и процессам;
• наполнение и актуализация базы знаний по методологии управления процессами;
• сбор обратной связи от пользователей.

Требования:

• опыт работы в финтехе от 3-х лет;
• знание банковских процессов и продуктов;
• умение формировать БТ/ БФТ;
• знание нотаций моделирования бизнес-процессов (BPML\ BPMN);
• навыки работы с офисным ПО для презентаций, обработки таблиц и текста.