Аналитик контакт-центра

Обязанности:

• Анализ операционных метрик контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT);

• Построение отчетности и дашбордов;

• Прогнозирование нагрузки и планирование ресурсов;

• Оптимизация процессов обслуживания клиентов;

• Подготовка аналитических выводов для бизнеса.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы не менее 3-х лет в аналитике;

• Excel (продвинутый уровень), SQL;

• Опыт работы с BI (Power BI / Tableau);

• Понимание метрик контакт-центра;

• Будет плюсом: Python / статистика, опыт в customer support.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Уровень доход обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;
• ДМС после испытательного срока;
• Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской.