H
HireSeeker
бренд одежды, обуви и аксессуаров limé

Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)

бренд одежды, обуви и аксессуаров limé · Москва · 2 июн.

Зарплата не указанаoffice
Открыть на hh.ru
ВАМ ПРЕДСТОИТ:
  • Разработка и реализация стратегии развития Customer Service-продукта в Ecom, управление roadmap и прозрачным бэклогом задач;
  • Приоритизация задач и формирование продуктовых гипотез на основе бизнес-метрик, пользовательских потребностей и аналитики;
  • Контроль ключевых показателей (NPS, CSAT, Contact Rate, Self-Service Rate, Time-to-Resolve и др.) и достижение KPI направления;
  • Подготовка BRD/PRD, проведение A/B-тестов, UX-исследований, анализа конкурентов и сопровождение полного цикла Discovery/Delivery;
  • Взаимодействие со стейкхолдерами, командами разработки, аналитики и Customer Service, презентация результатов и синхронизация требований;
  • Участие в автоматизации клиентского сервиса, развитии self-service решений, аналитике продукта и подготовке отчетности для бизнеса.
МЫ ОЖИДАЕМ:
  • Высшее образование (маркетинг, экономика, менеджмент, IT или смежные направления);
  • Опыт работы Product Manager/Product Owner от 2 лет, желательно в e-commerce, retail или fashion;
  • Понимание процессов Customer Service, опыт работы с CRM-системами, чат-ботами и self-service решениями;
  • Уверенное владение JIRA, Confluence, MS Office, Excel, PowerPoint, а также инструментами веб-аналитики (GA4, Яндекс.Метрика, Amplitude);
  • Английский — от B2; понимание принципов A/B-тестирования и продуктовой аналитики.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • График работы: 5/2 (9-18/10-19);
  • Гибридный формат работы;
  • Современный и комфортный офис, в шаговой доступности от м. Фили;
  • Забота о здоровье (ДМС со стоматологией);
  • Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
  • Скидки на продукцию бренда;
  • Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
  • Дружный коллектив, открытая корпоративная культура.