Business Analyst (Anti-Fraud)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

МосБилет обеспечивает городу единую управляемую билетную экосистему для культурной отрасли: от покупки на сайте bilet.mos.ru и использования билета до сервисного сопровождения и отраслевой аналитики.

Что нужно делать:

• разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации
• пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости
• проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц
• взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами
• формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение
• выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, — описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям

Какие знания и навыки важны:

• опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 1,5 лет
• опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ
• знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки
• опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них
• опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации
• знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;
  продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence
• умение работать с аналитикой
• способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации
• грамотная письменная и устная речь

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 11, 5/2, гибридный формат (3 дня в офисе)
• уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивные тренажеры, массажные кресла, своя кухня;
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!

Важно: part-time или проектная занятость

Мы в Сёрф уже 15 лет создаём продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы: мобильные приложения, веб-сервисы, AR- и ERP-системы, собственные AI-продукты. Среди клиентов — Росбанк, Т-Банк, Mars, KFC, Бургер Кинг, Магнит и более 200 компаний.

• Лучший работодатель Воронежа 2 года подряд по версии HH
• Победитель премии HR Brand 2021 и 2023
• Лучший разработчик для крупного бизнеса по версии Tagline 2024 и Рейтинга Рунета
• Входим в ТОП-4 лучших мобильных разработчиков России и лучше всех разрабатываем на Flutter
• Лучшие российские разработчики по версии Clutch.Co - международного независимого рейтинга B2B разработчиков

Сейчас мы ищем Аналитиков нового поколения — тех, кто активно работает с AI-агентами и использует их как полноценный инструмент работы.

Если ты умеешь не просто собирать требования и писать документацию, а выстраивать процесс так, чтобы AI брал на себя значительную часть рутины и ускорял результат — будем рады видеть тебя в команде.

Что нужно делать:

• Анализировать потребности заказчика и пользователей в составе продуктовой команды, формировать MVP и бэклог продукта
• Выявлять и документировать требования к продукту
• Участвовать в проектировании систем вместе с дизайнерами, проводить ревью дизайна на соответствие возможностям системы и наличие неочевидных кейсов
• Писать технические задания для разработчиков и тестировщиков, согласовывать их с заказчиком
• Проектировать REST API в Swagger и проверять реализацию в Postman
• Прорабатывать интеграции со сторонними сервисами: собирать требования, анализировать API, выявлять риски
• Описывать сложные процессы и алгоритмы с использованием BPMN и UML
• Поддерживать спецификации в актуальном состоянии в ходе проекта и консультировать команду по функциональности
• Активно использовать AI-инструменты для ускорения анализа, подготовки документации и проработки требований

Важно: объём задач и глубину вовлечения согласовываем индивидуально под проект.

Что ждём от тебя:

• Опыт работы системным и/или бизнес-аналитиком в разработке или развитии ПО от 3 лет
• Опыт написания документации для разработчиков
• Опыт описания логики пользовательских интерфейсов и баз данных
• Опыт описания требований к клиент-серверному взаимодействию и интеграциям с внешними системами
• Практическое применение нотаций BPMN и UML
• Готовность и умение применять AI-инструменты в ежедневной работе для ускорения результата

Почему с нами интересно:

• Большие проекты — твои решения увидят миллионы пользователей
• Возможность влиять на конечный продукт и процессы разработки
• Открытая коммуникация, уважение к экспертизе, минимум бюрократии
• Гибкий формат (part-time / проектная занятость)
• Честные и прозрачные условия сотрудничества
• Возможность развиваться и пробовать новые подходы с AI

Готов подключаться к интересным задачам и работать в современном AI-ориентированном формате?

1. Отправь отклик
2. Заполни небольшую анкету

Важно: part-time или проектная занятость

Мы в Сёрф уже 15 лет создаём продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы: мобильные приложения, веб-сервисы, AR- и ERP-системы, собственные AI-продукты. Среди клиентов — Росбанк, Т-Банк, Mars, KFC, Бургер Кинг, Магнит и более 200 компаний.

• Лучший работодатель Воронежа 2 года подряд по версии HH
• Победитель премии HR Brand 2021 и 2023
• Лучший разработчик для крупного бизнеса по версии Tagline 2024 и Рейтинга Рунета
• Входим в ТОП-4 лучших мобильных разработчиков России и лучше всех разрабатываем на Flutter
• Лучшие российские разработчики по версии Clutch.Co - международного независимого рейтинга B2B разработчиков

Сейчас мы ищем Аналитиков нового поколения — тех, кто активно работает с AI-агентами и использует их как полноценный инструмент работы.

Если ты умеешь не просто собирать требования и писать документацию, а выстраивать процесс так, чтобы AI брал на себя значительную часть рутины и ускорял результат — будем рады видеть тебя в команде.

Что нужно делать:

• Анализировать потребности заказчика и пользователей в составе продуктовой команды, формировать MVP и бэклог продукта
• Выявлять и документировать требования к продукту
• Участвовать в проектировании систем вместе с дизайнерами, проводить ревью дизайна на соответствие возможностям системы и наличие неочевидных кейсов
• Писать технические задания для разработчиков и тестировщиков, согласовывать их с заказчиком
• Проектировать REST API в Swagger и проверять реализацию в Postman
• Прорабатывать интеграции со сторонними сервисами: собирать требования, анализировать API, выявлять риски
• Описывать сложные процессы и алгоритмы с использованием BPMN и UML
• Поддерживать спецификации в актуальном состоянии в ходе проекта и консультировать команду по функциональности
• Активно использовать AI-инструменты для ускорения анализа, подготовки документации и проработки требований

Важно: объём задач и глубину вовлечения согласовываем индивидуально под проект.

Что ждём от тебя:

• Опыт работы системным и/или бизнес-аналитиком в разработке или развитии ПО от 3 лет
• Опыт написания документации для разработчиков
• Опыт описания логики пользовательских интерфейсов и баз данных
• Опыт описания требований к клиент-серверному взаимодействию и интеграциям с внешними системами
• Практическое применение нотаций BPMN и UML
• Готовность и умение применять AI-инструменты в ежедневной работе для ускорения результата

Почему с нами интересно:

• Большие проекты — твои решения увидят миллионы пользователей
• Возможность влиять на конечный продукт и процессы разработки
• Открытая коммуникация, уважение к экспертизе, минимум бюрократии
• Гибкий формат (part-time / проектная занятость)
• Честные и прозрачные условия сотрудничества
• Возможность развиваться и пробовать новые подходы с AI

Готов подключаться к интересным задачам и работать в современном AI-ориентированном формате?

1. Отправь отклик
2. Заполни небольшую анкету