
Руководитель отвечает за стратегию и операционное управление неголосовыми каналами банка — социальными сетями и digital-коммуникациями с клиентами.
tbc operations · На сервисе с: 02.10.26 09:47
Руководитель отвечает за стратегию и операционное управление неголосовыми каналами банка — социальными сетями и digital-коммуникациями с клиентами.
Основные задачи:
• Управление командой и развитие неголосовых каналов;
• Контроль SLA и качества клиентских ответов;
• Работа со сложными обращениями и эскалациями в клиентский сервис, PR и комплаенс;
• Разработка сценариев реагирования на негатив и кризисные ситуации;
• Контроль соответствия коммуникаций требованиям банка и регулятора;
• Анализ показателей: SLA, качество ответов, тональность, объём обращений и клиентский опыт.
Требования:
• Опыт на руководящей позиции в клиентском сервисе, CX, SMM, digital-коммуникациях, контакт-центре или смежных направлениях от 1 до 3 лет;
• Опыт управления командой и выстраивания операционных процессов;
• Практический опыт работы с клиентскими обращениями, SLA, эскалациями и негативом;
• Опыт разработки процессов и стандартов клиентской коммуникации;
• Понимание антикризисных коммуникаций и работы с репутационными рисками;
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки, способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Опыт работы с KPI и аналитикой клиентских каналов;
• Умение взаимодействовать с PR, клиентским сервисом, комплаенсом, маркетингом и другими подразделениями;
• Опыт в банке или финтехе будет преимуществом.
Мы предлагаем
Гибкость и баланс работы и жизни
Возможность взять 24 дня в году работать из любой точки мира.
27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.
Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.
Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.