
Мы строим собственную инфраструктуру телефонии для контакт-центра и ищем человека, который сможет взять на себя техническую архитектуру этого направления.
100up · На сервисе с: 24.09.26 14:12
Мы строим собственную инфраструктуру телефонии для контакт-центра и ищем человека, который сможет взять на себя техническую архитектуру этого направления.
Сейчас у нас уже работает контакт-центр примерно на 50 операторов на базе вендорского решения. Следующий этап - построить собственную масштабируемую систему, рассчитанную в перспективе примерно на 500 одновременно работающих линий.
Для нас это не просто задача «поднять АТС». Одна из ключевых проблем, которую мы хотим решить, стабильная дозваниваемость при большом объёме исходящих звонков в России.
Главная задача
Спроектировать и вместе с командой построить собственную инфраструктуру IP-телефонии для масштабного исходящего контакт-центра.
Нам нужен человек, который сможет посмотреть на текущую архитектуру, предложить целевое решение и стать техническим владельцем телефонии: от выбора технологий и взаимодействия с операторами до запуска, мониторинга и дальнейшего масштабирования системы.
Что предстоит делать
— Спроектировать архитектуру телефонии для контакт-центра с перспективой масштабирования до 500 операторов/линий.
— Проанализировать текущую инфраструктуру и определить, какие компоненты стоит сохранить, заменить или разработать самостоятельно.
— Спроектировать и настроить АТС и IP-инфраструктуру: маршрутизацию звонков, балансировку и отказоустойчивость.
— Выстроить работу исходящей телефонии с учётом специфики российского рынка.
— Решать задачи, связанные с дозваниваемостью, блокировками и определением исходящих звонков как спам/нежелательных.
— Работать с российскими операторами связи и провайдерами телефонии.
— Проектировать логику маршрутизации и распределения исходящих вызовов.
— Продумать мониторинг качества телефонии, доступности каналов и эффективности дозвона.
— Участвовать в создании рабочего места оператора: звонок, информация о клиенте и проекте, сценарий разговора и необходимые действия в одном интерфейсе.
— Совместно с разработчиками проектировать интеграции телефонии с нашими внутренними системами.
— Определять требования к серверной и сетевой инфраструктуре.
— Документировать архитектуру и ключевые технические решения.
— По мере роста проекта помогать формировать команду и определять, какие специалисты дополнительно необходимы для развития платформы.
Что для нас особенно важно
Обязателен практический опыт работы с телефонией на российском рынке.
Мы ищем человека, который уже сталкивался с реальной эксплуатацией исходящей телефонии в РФ и понимает:
— почему при массовом исходящем обзвоне может снижаться дозваниваемость;
— как российские операторы работают с нежелательными и массовыми вызовами;
— какие технические и инфраструктурные решения влияют на доставляемость звонков;
— как диагностировать причины падения дозвона;
— как строить телефонию так, чтобы система оставалась стабильной при росте объёмов.
Будет здорово, если у тебя есть опыт построения исходящих контакт-центров / телемаркетинговой телефонии с высокой нагрузкой.
Какой человек нам нужен
Мы не ищем инженера, которому дадут готовую архитектуру и попросят её настроить.
Нам нужен специалист, способный сказать:
«Вот как должна быть устроена ваша телефония, вот почему именно так, вот какие специалисты и ресурсы понадобятся, а вот как мы будем понимать, что система работает хорошо».
На старте будет много самостоятельности и исследовательской работы. При этом строить всё одному не придётся: у нас есть собственная команда веб-разработки, а под задачи телефонии мы готовы формировать необходимую техническую команду.
Что будет результатом работы
Собственная управляемая инфраструктура телефонии, которая:
— выдерживает рост контакт-центра до 500 операторов/линий;
— обеспечивает максимально стабильную дозваниваемость;
— не привязывает критичные бизнес-процессы к возможностям одного вендора;
— интегрируется с нашими внутренними продуктами;
— позволяет видеть качество и эффективность телефонии в цифрах;
— может дальше масштабироваться вместе с бизнесом.
Что предлагаем
— Оклад по результатам собеседования (мы будем отталкиваться от ожиданий кандидата и его уровня);
— Удаленка;
— Оформление любым удобным способом;
— Роль в подчинении напрямую у СЕО.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.